Merci d'avoir choisi AutoGenogram. Nous nous efforçons de fournir des services de créateur de génogrammes par IA de haute qualité. Cette Politique de remboursement décrit les conditions de remboursement et d'annulation.
- Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant notre équipe d'assistance.
- Après l'annulation, votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
- Aucun remboursement au prorata ne sera émis pour les mois partiels de service.
- Vous conserverez l'accès à toutes les fonctionnalités de l'abonnement jusqu'à la fin de la période d'abonnement.
- Les abonnements annuels peuvent être annulés à tout moment.
- Éligibilité au remboursement : Si vous annulez dans les 14 jours suivant votre achat initial et que vous n'avez pas utilisé plus de 20 % de vos crédits inclus, vous pouvez demander un remboursement intégral.
- Après 14 jours ou si l'utilisation dépasse 20 % des crédits inclus, aucun remboursement ne sera fourni pour la période d'abonnement restante.
- Votre accès sera maintenu jusqu'à la fin de votre période d'abonnement payée.
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ».
- Incluez les informations suivantes :
- Votre adresse e-mail enregistrée
- L'identifiant de transaction ou le numéro de reçu
- La date d'achat
- Le motif de la demande de remboursement
- Notre équipe examinera votre demande et répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Les remboursements seront crédités sur le moyen de paiement original utilisé pour l'achat.
- Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Nous vous encourageons à nous contacter directement avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre prestataire de paiement. Les rétrofacturations sans communication préalable peuvent entraîner :
- La suspension immédiate de votre compte
- La perte de tout crédit restant ou avantage d'abonnement
- Une restriction potentielle sur les achats futurs
Nous nous engageons à résoudre tout problème de manière équitable et rapide.
Si nous offrons une période d'essai gratuit :
- Vous ne serez pas facturé pendant la période d'essai.
- Si vous n'annulez pas avant la fin de l'essai, votre abonnement sera automatiquement converti en un plan payant.
- Aucun remboursement ne sera émis pour le premier cycle de facturation si vous oubliez d'annuler l'essai.
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.
Si vous avez des questions sur cette Politique de remboursement, veuillez nous contacter :
Dernière mise à jour : 21 mars 2026
